CostaVet · Conector Ame
Exclusão de dados
Você pode pedir a exclusão dos seus dados e dos dados das suas propriedades a qualquer momento, sem criar conta, sem falar com atendente e sem justificar o motivo.
Minuta — não publicar ainda. Esta é a página que a Meta exige como URL pública de exclusão de dados no App Review. O fluxo está desenhado; prazos e responsável ainda precisam de confirmação jurídica.
1Como funciona
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1
Você envia o pedido
Pelo formulário abaixo, informando o telefone que conversou com a distribuidora.
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2
Confirmamos que é você
Mandamos um código de 6 dígitos para o mesmo número no WhatsApp. Sem isso, qualquer pessoa poderia apagar o histórico de outra.
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3
Executamos e avisamos
Você recebe por e-mail a lista do que foi apagado, do que foi anonimizado e do que a lei nos obriga a guardar.
2O que é apagado
- Todo o histórico de conversa com a CostaVet no WhatsApp, incluindo áudios, transcrições, fotos e documentos que você enviou.
- Seu cadastro: nome, telefone, e-mail, CPF ou CNPJ, inscrição estadual, endereço e como conheceu a empresa.
- A ficha das suas propriedades: nome, município, tipo de criação, número de matrizes ou cabeças e data da última compra.
- Etiquetas, notas internas da equipe sobre você, cotações e pedidos em aberto no funil.
- Seu número sai da lista de lembretes de reposição e de qualquer campanha.
A exclusão é definitiva e não tem desfazer. Se você voltar a comprar depois, o atendimento recomeça do zero — sem histórico de pedido, sem o ciclo de reposição e sem o que já foi conversado.
3O que a lei manda guardar
Nem tudo pode ser apagado. Estes itens ficam mesmo depois do pedido, e são eliminados quando o prazo legal vence:
| Item | Por quê | Prazo |
|---|---|---|
| Nota fiscal e registro de pagamento | Obrigação fiscal e contábil | 5 anos |
| Registro de venda de medicamento veterinário, com lote | Rastreabilidade sanitária e responsabilidade técnica | 5 anos |
| Registros de acesso ao sistema | Marco Civil da Internet, art. 15 | 6 meses |
| Telefone em lista de supressão (só o hash) | Garantir que você não volte a receber mensagem | Indeterminado |
| Backups | Rotação técnica; sobrescritos automaticamente | Até 30 dias |
Esses registros ficam bloqueados para uso comercial: ninguém do comercial consegue abrir uma ficha ou mandar mensagem a partir deles.
4Fazer o pedido
Solicitação de exclusão
Prefere não usar o formulário? Escreva "quero excluir meus dados" para o WhatsApp da distribuidora, ou mande um e-mail para privacidade@costavet.com.br. O prazo é o mesmo.
5Prazos
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Confirmação de que recebemos o pedido | Até 2 dias úteis |
| Exclusão executada no sistema | Até 15 dias corridos do pedido |
| Sumiço definitivo dos backups | Até 30 dias corridos |
| Relatório do que foi apagado | Junto com a conclusão |
Se precisarmos de mais tempo por complexidade, avisamos dentro dos 15 dias com o motivo e a nova data. Não cobramos nada por isso — nem na primeira vez, nem nas seguintes.
6Acompanhar um protocolo
Consultar situação
O protocolo chega por WhatsApp assim que o pedido é registrado.
Passou o prazo e ninguém respondeu? Escreva para privacidade@costavet.com.br citando o protocolo. Você também pode reclamar diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).