Vender por WhatsApp nas 133 horas em que a CostaVet está fechada

Resumo em uma tela

Se você só tem trinta segundos, é isto. O detalhe está nas seções seguintes.

O que é

Uma plataforma de atendimento e venda por WhatsApp feita para a CostaVet: caixa compartilhada pela equipe comercial, ficha do cliente com as propriedades e o plantel dele, funil comercial da cotação ao faturamento e um atendente de IA supervisionado.

Qual o problema que ela resolve

A CostaVet está fechada em mais de 75% das horas da semana, e é nessas horas que o produtor rural decide a compra. Hoje toda mensagem que chega fora do expediente espera até a manhã seguinte — e parte dela é atendida antes disso por um concorrente.

Quais fluxos entram

Quatro: cotação e pedido; status de pedido e entrega com aviso ativo; recompra e reposição programada; e suporte técnico de produto, dentro de um limite rígido descrito abaixo.

O foco é o cliente B2B

Produtor rural, cooperativa e revenda. O consumidor final da linha pet é um caminho possível, mas fica fora deste escopo até a CostaVet decidir se ele entra no mesmo número.

O que a IA nunca faz

Não prescreve, não calcula dose, não define posologia, não substitui produto e não opina sobre carência para abate. Toda pergunta desse tipo vai direto para uma pessoa da CostaVet, com a mensagem original preservada. Está detalhado na seção 8 e é parte do desenho, não uma ressalva.

O número muda?

Não. É o mesmo número que já está no site, no Instagram e no cartão do vendedor. Ele passa a ser atendido pelo computador em vez do celular.

Como se contrata

Em três planos com mensalidade, descritos na seção 1: a IA no WhatsApp que já existe; a IA mais o painel com CRM; e a IA também operando os processos da empresa. Cada plano contém o anterior.

Quantas entregas

Nove fases de implantação. Cada fase entrega algo que funciona e pode ser usado no dia seguinte — nada fica “quase pronto” esperando o fim.

Quando a IA entra

Já no Plano 1, ao fim da Fase 3. E entra em duas etapas: primeiro em treinamento, escrevendo respostas que nenhum cliente vê; só depois falando com produtor.

1Os três planos

São três formas de contratar, e o que muda entre elas é quanto da operação passa a viver na plataforma. Cada plano contém o anterior: dá para começar no primeiro e subir depois, sem trocar de número e sem perder o que já foi conversado.

Cada plano vem com uma cota mensal de atendimentos — é ela que torna a mensalidade previsível para os dois lados. O que conta como um atendimento está definido logo abaixo dos planos, em uma tabela, para não virar discussão depois.

As duas formas de pagar

O plano é o mesmo nas duas — muda só como a conta é paga. O anual sai por dez mensalidades em vez de doze, o que dá 16,7% de desconto sobre o ano fechado.

Mensal

Doze parcelas, uma por mês. É o caminho de quem quer começar sem compromisso longo — e o que faz sentido enquanto a CostaVet ainda está medindo quanto atendimento realmente entra pelo WhatsApp.

Anual

Dez mensalidades à vista, na contratação, e o serviço roda os doze meses. R$ 3.100,00 no Plano 1, R$ 4.900,00 no Plano 2 e R$ 6.900,00 no Plano 3.

A cota continua sendo mensal

Pagar o ano à vista não junta os atendimentos num bolo anual: a cota é lida mês a mês e não acumula de um mês para o outro. Mês fraco não vira crédito no mês seguinte — a conta é sempre da janela corrente.

Trocar de plano no meio do caminho

Subir de plano vale a partir do mês seguinte, com a diferença proporcional ao que resta do período contratado. No anual, essa diferença entra como complemento — não se paga o ano de novo.

O que conta como um atendimento

A conta é por conversa atendida pela IA, não por mensagem. Uma troca de vinte mensagens com o mesmo produtor no mesmo dia é um atendimento, não vinte.

A IA respondeu o produtor

Conta 1 atendimento, independente de quantas mensagens forem trocadas.

O mesmo produtor volta a falar no mesmo dia

Não conta de novo. A janela é de 24 horas por contato.

Ele volta na semana seguinte

Conta como um novo atendimento.

Só um vendedor respondeu, a IA não entrou

Não consome cota. Nos Planos 2 e 3, em que a equipe assume mais conversas pelo painel, o consumo cai por consequência — o cliente não é penalizado por usar a plataforma.

A IA leu e transferiu direto para uma pessoa

Não consome cota. Transferência não é atendimento.

A cota do mês acabou

A IA para e a fila inteira volta para a equipe, exatamente como fora do horário hoje. Nada é cobrado a mais sem a CostaVet autorizar, e ninguém fica sem resposta — o atendimento só volta a ser humano. Se acabar cedo demais dois meses seguidos, o plano está errado e a conversa é de plano, não de fatura.

Um custo não está na mensalidade, em nenhum plano. As conversas do WhatsApp são cobradas pela Meta, direto no cartão da CostaVet, e não passam por nós — os avisos de entrega e os lembretes de recompra do Plano 3 entram nessa conta. O consumo de IA, esse sim, está incluído na cota de cada plano: é problema nosso, não da fatura de vocês.

2O atendimento da CostaVet hoje

A CostaVet abre de segunda a sexta, das 9h às 12h e das 13h30 às 17h30. São 35 horas por semana. A semana tem 168. Nas outras 133 — madrugada, horário do almoço, fim de tarde, sábado e domingo inteiros — o WhatsApp continua recebendo mensagem e não tem ninguém do outro lado.

Esse é o problema central, e ele não é de atendimento: é de receita. O produtor de suíno acorda antes das seis, o pecuarista fecha a manhã no curral e o avicultor resolve compra depois que sai do galpão. O horário em que a distribuidora está aberta é justamente o horário em que o cliente dela está ocupado. Somam-se a isso outros cinco custos, todos visíveis em semana cheia.

Nada disso se resolve contratando mais um vendedor, comprando um segundo aparelho ou estendendo o expediente. O que falta é um sistema entre o WhatsApp e a distribuidora — que trabalhe nas 133 horas em que a CostaVet está fechada.

3A solução, nos quatro fluxos

Debaixo dos quatro fluxos há uma base só: todas as conversas do número da CostaVet numa caixa compartilhada pela equipe comercial, cada uma com responsável, estado visível e histórico permanente; e, ao lado da conversa, a ficha do cliente com as propriedades dele — nome da propriedade, município, tipo de criação (suínos, bovinos de corte, vaca leiteira, aves, equinos), número de matrizes ou cabeças e a data da última compra. O que a CostaVet faz com essa base são os quatro fluxos abaixo.

O foco é B2B: produtor rural, cooperativa e revenda. O consumidor final da linha pet pode ser atendido pelo mesmo mecanismo mais adiante, mas não está desenhado aqui — é uma decisão que a CostaVet ainda vai tomar.

A IA não prescreve. Ela não calcula dose, não define posologia, não altera dosagem, não substitui um produto por outro e não opina sobre carência para abate. Qualquer pergunta desse tipo interrompe a resposta automática e vai para uma pessoa da CostaVet, com a mensagem original preservada e sem resposta parcial enviada antes. Estamos falando de medicamento veterinário aplicado em plantel comercial: orientação errada é prejuízo direto para o produtor, risco sanitário e responsabilidade civil da distribuidora. Esse limite é um requisito do sistema, não uma configuração que alguém pode afrouxar depois.

4A implantação, fase a fase

São nove fases, e cada uma entrega algo funcionando de ponta a ponta — não um pedaço interno que só faz sentido junto com o próximo. Elas não se acumulam todas em todo contrato: o Plano 1 liga as três primeiras, o Plano 2 acrescenta quatro, e as duas últimas valem para os três planos.

Um prazo não depende de nós. A Meta precisa aprovar o uso do número da CostaVet, e essa análise leva de 2 a 6 semanas. Ela é pedida logo ao fim da Fase 1 e corre em paralelo com as fases seguintes, mas se atrasar, a entrada no ar atrasa junto — em qualquer um dos três planos. É por isso que a verificação da empresa (seção 7) é a primeira coisa a fazer.

5O Plano 3, degrau por degrau

O Plano 3 é o único que não entra de uma vez, e esta seção existe para dizer isso antes da assinatura, não depois. Ele é uma escada de quatro degraus construída sobre o Plano 2 já em produção — a mensalidade é a mesma desde o primeiro degrau, mas o que está no ar cresce ao longo dos meses.

A ordem não é sugestão: cada degrau só se sustenta sobre o anterior. Agente de recompra sem histórico de compra registrado abre conversa na hora errada e queima o número da distribuidora. Previsão de demanda com três meses de base é chute com aparência de gráfico. Prometer os quatro para o primeiro mês seria desonesto — e quem toca uma distribuidora percebe na primeira pergunta.

Nenhum degrau afrouxa o limite da seção 8. Em todos eles a IA continua sem prescrever, sem calcular dose, sem definir posologia e sem opinar sobre carência — inclusive quando é ela quem abre a conversa. Um agente que procura o cliente tem mais responsabilidade sobre o que diz, não menos.

Cada degrau só é ligado quando o anterior estiver rodando e com resultado medido. A CostaVet decide a cada um se continua — nada aqui obriga o próximo passo, e a mensalidade do Plano 3 não muda por causa dele.

6A tecnologia, sem jargão

Você não precisa entender nada disso para usar a plataforma. Está aqui porque algumas dessas escolhas mudam o risco da distribuidora, e é justo você saber quais.

Conexão oficial com o WhatsApp

Usamos a API oficial da Meta, com o número registrado no nome da CostaVet. Não usamos “robô” de celular nem aparelho conectado por QR code — é o atalho barato que faz o número da empresa ser bloqueado, e ele está fora desta proposta. É também o único caminho que permite mandar aviso de faturamento e entrega fora da janela de 24 horas.

De onde a IA tira a ficha técnica

De uma base montada com os documentos que a CostaVet entregar — catálogo, tabela de preços, fichas técnicas e bulas. A IA responde citando o documento e o trecho. Quando não encontra a informação na base, ela não deduz: diz que não tem e transfere. Modelo de linguagem sem fonte inventa com convicção, e é exatamente o que não pode acontecer aqui.

Onde os dados ficam

Num banco de dados dedicado, com fotos e áudios em armazenamento separado. A região do servidor é definida junto com a CostaVet antes da Fase 1.

Quem tem acesso

Só as pessoas que a CostaVet convidar, com quatro níveis de permissão (dono, gerente, vendedor e leitura). O Estúdio Ame opera a infraestrutura e não navega nas conversas comerciais.

Qual IA

A plataforma não fica presa a um fornecedor: ela conversa com Anthropic, OpenAI e Google pela mesma interface. Se um cair ou ficar caro, a troca é uma configuração, não um projeto novo.

Se cair

Mensagem recebida nunca se perde: ela entra numa fila e é processada quando o sistema volta. Cópia de segurança contínua, com perda máxima de 5 minutos e restauração testada na prática antes do go-live.

Se a CostaVet quiser sair

Os dados são da CostaVet. Exportação completa de clientes, propriedades, negócios e conversas em formato aberto, sem taxa de saída e sem fidelidade além do ciclo da mensalidade contratada.

7O que a CostaVet precisa providenciar

Seis itens. Os três primeiros são pré-requisito das fases iniciais e o primeiro é o que trava tudo se ficar para depois. O estado abaixo é o de hoje, 20/07/2026.

Enquanto a verificação da Meta não sai, o desenvolvimento não para: as primeiras fases rodam com um número de teste fornecido pela própria Meta. O que fica bloqueado é só a virada para o número real da distribuidora.

8Segurança, responsabilidade técnica e LGPD

Há dois riscos diferentes nesta operação, e eles se tratam de formas diferentes. Um é o risco de dado — cadastro comercial, volumes de compra, telefone de produtor. O outro é o risco técnico: informação errada sobre um medicamento aplicado em plantel comercial. O segundo é o mais caro, e é por ele que começamos.

O limite do suporte técnico

A IA da CostaVet pode localizar e citar ficha técnica e bula, sempre mostrando de qual documento tirou a informação. Ela não:

• prescreve ou indica tratamento;
• calcula dose, volume por animal ou quantidade por lote;
• define ou altera posologia e intervalo de aplicação;
• opina sobre carência para abate, para leite ou para ovo;
• substitui um produto por outro, nem confirma equivalência entre princípios ativos;
• interpreta sintoma descrito pelo produtor.

Qualquer pergunta que caia nessa lista dispara transferência imediata para uma pessoa da CostaVet. A mensagem original do cliente é preservada e mostrada ao vendedor exatamente como chegou — a IA não resume, não reformula e não envia resposta parcial antes de transferir. O cliente recebe apenas o aviso de que um responsável vai atender.

Por que isso é vantagem e não limitação. Uma orientação errada de dosagem num plantel de 800 matrizes não gera reclamação: gera prejuízo mensurável para o produtor, risco sanitário, possível resíduo em produto de origem animal e responsabilidade civil da distribuidora que informou. Sistema de atendimento automático que responde esse tipo de pergunta “para ser prestativo” transfere esse risco para quem o instalou. Este não responde — por desenho, testado a cada entrega.

O que protege os dados da CostaVet

Separação entre empresas

A separação é feita pelo próprio banco de dados, por regra em cada linha: se uma consulta tentar ler dado de outra empresa, ela volta vazia. Não depende de o programador lembrar de filtrar. Há teste automático que reprova a entrega se essa barreira falhar.

Senhas e chaves

São guardadas de forma que só permite escrever, nunca ler de volta. Nem o Estúdio Ame consegue recuperar uma chave depois de salva: o que se vê em qualquer tela são os quatro últimos caracteres.

Registro do que foi feito

Ações administrativas ficam num registro que só aceita acréscimo, com um fechamento diário que denuncia adulteração. Se alguém apagar algo, aparece.

Backup

Cópia contínua com perda máxima de 5 minutos, e uma restauração executada de verdade em máquina separada, com conferência de contagem, antes do go-live. Backup que nunca foi restaurado não é backup.

O que a LGPD exige e como é atendido

Aviso de que é IA

Quando a conversa está sendo conduzida pela IA, o cliente é avisado, e pedir para falar com uma pessoa transfere na hora (art. 20).

Sair da lista

O cliente escreve “parar”, “sair” ou “não quero mais receber” e o envio para imediatamente, sem depender de alguém marcar isso à mão. Vale também para os lembretes de recompra, que são o tipo de mensagem que mais precisa disso.

Pedido de exclusão

Página pública própria para o pedido, com prazo de resposta e apagamento em lotes, incluindo cópias em anexo e nos registros de IA. O que a lei manda guardar — nota fiscal e documento de venda de medicamento veterinário — é preservado e identificado.

Prazo de guarda

Conteúdo de conversa: 24 meses após a última mensagem. Cadastro de cliente e propriedades: enquanto for cliente, mais 5 anos. O descarte é automático quando o prazo vence, não depende de lembrete.

Dado que vai para a IA

A IA recebe o necessário para responder e não recebe telefone ou e-mail em bruto. O que ela escreve passa por uma checagem que bloqueia telefone e link que não sejam da CostaVet. Nada é usado para treinar modelo de terceiro.

Incidente

Procedimento escrito, com comunicação à ANPD em até 3 dias úteis (Res. CD/ANPD 15/2024) e capacidade de revogar todas as sessões e desligar o canal na hora.

As páginas legais já estão redigidas em minuta e podem ser lidas agora: Política de Privacidade, Termos de Serviço e Exclusão de dados. Elas ainda passam por revisão jurídica e pelos dados da CostaVet.

9Próximos passos

Se a proposta fizer sentido, é assim que começa. O passo 1 pode começar hoje e independe de assinatura — é ele que corre contra o relógio da Meta.

1. 1

   Abrir a verificação da empresa na Meta

   Reunir cartão CNPJ, comprovante de endereço e o telefone da CostaVet. Levamos o processo junto com vocês. É o item de 2 a 6 semanas.

2. 2

   Escolher o plano e a forma de pagamento

   Uma reunião de uma hora para decidir em qual dos três planos da seção 1 a CostaVet começa e fechar a forma de pagamento.

3. 3

   Iniciar a Fase 1

   Com os dados legais em mãos, a CostaVet vira uma conta na plataforma e a Ana recebe o primeiro convite por e-mail. Em paralelo, começamos a organizar o catálogo e as fichas técnicas.