Estúdio Ame · atendimento por WhatsApp para quem vende e atende por ali
O Conector Ame liga o número oficial da empresa à Cloud API do WhatsApp, junta todas as conversas numa caixa de entrada compartilhada e mostra o cliente, o histórico e o último pedido ao lado da mensagem. Quem responde sabe de quem está falando.
A tela que o time comercial usa o dia inteiro
Fila à esquerda, conversa no meio, estado sempre escrito por extenso. Nada de linha colorida para adivinhar: a conversa diz quem está atendendo, o que falta e quanto tempo resta.
A Mel conduziu até o ponto em que precisou de gente: registrou a cotação, devolveu às 14:30, parou de responder naquela conversa e o comercial assumiu. É esse o comportamento padrão, não uma exceção — e há um limite fixo por cima dele: dúvida de dose, posologia ou carência de medicamento nunca é respondida por automação, vai direto para um humano.
O que está dentro
O produto é vendido inteiro, mas cada parte tem uma função que quem atende reconhece sem treinamento.
O número que já está no cartão, na nota e no perfil continua sendo o número. A conexão é feita pelo cadastro incorporado da Meta, com a Cloud API oficial — sem celular ligado na tomada atrás do balcão, sem API não oficial e sem risco de perder o histórico junto com o aparelho.
Cadastro incorporado da Meta Status de entrega mensagem a mensagem Templates aprovados para reabrir conversa
Duas pessoas na mesma conversa sem responder em duplicidade: cada conversa tem dono, fila e estado escrito por extenso. A nota interna fica interna, a resposta repetida vira atalho, e o aviso da janela de 24 horas chega antes de a mensagem falhar.
Atribuição e filas salvas Notas internas que o cliente não vê Atalhos de resposta: prazo de entrega, frete, condição de pagamento
Um cliente tem mais de um lugar que compra — propriedade, filial, unidade — e cada um com seus dados: município, o que se produz ali, tamanho e a data da última compra. Isso aparece ao lado da mensagem, não numa planilha em outra aba. O funil acompanha o caso da cotação solicitada até o pedido entregue, com o valor de cada etapa.
Cada unidade é registro próprio, não campo extra do cliente Funil comercial: da cotação ao pedido entregue Etiquetas de cotação, pedido, entrega e recompra
A Mel responde o que é repetido — catálogo, disponibilidade, prazo de entrega, status do pedido — e entrega a conversa para uma pessoa assim que sai do combinado. Toda mensagem dela aparece marcada como automática, na conversa e no histórico.
Escopo definido por escrito pela empresa Devolve por palavra-chave ou por dúvida Teto de gasto mensal por organização
Sobre a IA
Na CostaVet a Mel entra em modo sombra: ela escreve a sugestão e quem envia é o comercial. Só depois de a empresa ler o que ela responderia é que ela passa a responder sozinha — e, mesmo aí, dentro de um escopo combinado por escrito. O turno dela é o que a empresa não tem: a CostaVet abre 8 horas por dia útil e o cliente resolve compra de madrugada e no domingo.
Catálogo e disponibilidade. Qual apresentação existe, em que embalagem, se está em estoque.
Status de pedido e entrega. Onde está a carga, quando chega, qual é a nota — sem ninguém abrir o sistema.
Recompra programada. Olha a data da última compra do cliente e lembra do ciclo de vermífugo, vacina ou aditivo.
Madrugada, fim de semana, feriado. Registra a cotação com tudo que precisa e devolve pronta para o comercial abrir na segunda.
Dose, posologia e carência. Ela localiza e cita a ficha técnica mostrando a fonte, mas nunca prescreve, nunca calcula dose, nunca troca um produto por outro e nunca opina sobre carência para abate. Vai para um humano na mesma mensagem, com o texto original preservado.
Preço, desconto e reclamação. Assunto de dinheiro e de insatisfação nunca é respondido por automação.
Pedido fora do combinado. Prazo especial, exceção de frete e condição diferente viram fila de atendente com o resumo do que já foi conversado.
Informação que ela não tem. Se o dado não está no cadastro, ela não inventa: chama alguém e diz que chamou.
Quem atende assume quando quiser, mesmo sem alerta: basta começar a digitar que a IA para de responder naquela conversa. O cliente é avisado na primeira resposta de que está falando com um atendimento automático da empresa.
Próximo passo
As telas seguintes são um mockup navegável com dados de exemplo de uma distribuidora de produtos veterinários. Nada é enviado para o WhatsApp a partir daqui.